Perguntas Frequentes - PARTE II
11) POSSO ESCOLHER UMA MORADA DE ENTREGA DIFERENTE DA MORADA DE FACTURAÇÃO?
Sim, pode escolher uma morada de entrega diferente da de facturação sem nenhum problema. Veja Aqui o como se processam as compras.
2) POSSO ESCOLHER VÁRIOS CABAZES PARA ENTREGAR EM MORADAS DIFERENTES?
Sim, mas nesse caso terá que fazer todas as compras separadamente, uma por cada morada diferente.
3) A MINHA ENCOMENDA É UM PRESENTE. POSSO PEDIR PARA NÃO ENVIAREM A FATURA?
Sim. Por princípio, quando a morada de faturação é diferente da morada de entrega, nós assumimos que é um Presente, logo apenas anexamos um Talão de Oferta, sem preços. Em caso de dúvida, ou mesmo se se enganar, por favor entre em contacto connosco. A fatura de compra, será enviada para o comprador por email.
4) POSSO INCLUIR UMA MENSAGEM PERSONALIZADA NO PRESENTE?
Sim. Neste momento apenas é possível incluir uma mensagem personalizada nos Cabazes. Contudo, se adquirir outro produto que não o Cabaz, pode incluir a Sua mensagem quando estiver a concluir a compra – Passo 4 (Forma de Entrega) no campo “Comentários”, ou Passo 5 (Forma de Pagamento), no campo “Comentários”.
Em alternativa, se não conseguir escrever a mensagem pode enviar um email com a Sua mensagem para [email protected].
5) SE NÃO INCLUIR UMA MENSAGEM NO MEU PRESENTE, COMO É QUE O DESTINATÁRIO SABE QUEM O ENVIOU?
Sempre que o Cliente nos faz uma encomenda em que o nome que está na morada de faturação é diferente do nome que está na morada de entrega, nós presumimos que se trata de um Presente. Por isso colocamos sempre um Cartão com o nome da pessoa que pediu o envio, mencionando “Enviado por ….”
6) POSSO MARCAR DATA DE ENTREGA?
Os nossos envios são processados para serem entregues entre 24 a 72 horas após confirmação do pagamento por parte do Cliente (dias úteis); em princípio é possível solicitar uma data preferencial para entrega; pode incluir esse pedido quando estiver a concluir a compra – passo 4 (Forma de Entrega) no campo “Comentários”, ou Passo 5 (Forma de Pagamento), no campo “Comentários”.
Contudo, ressalvamos que estamos dependentes de terceiros (transportadoras) para realizar esse mesmo serviço. Assim, muito embora tentemos ao máximo que esses pedidos sejam satisfeitos, não conseguimos garantir a 100% a satisfação do Seu pedido, e a entrega no dia exacto que pretende.
7) POSSO MARCAR HORA DE ENTREGA?
Infelizmente o serviço que temos contratado não nos permitem essa opção. O padrão de serviço é entre as 9h00 e as 19h00, em dias úteis.
8) COMO POSSO SABER SE O MEU PRESENTE FOI ENTREGUE?
Quando a encomenda sai da nossa loja receberá um e-mail a informar do Envio, assim como a Entrega, e com os códigos da transportadora que lhe permitirão efectuar o seguimento da mesma online. A informação será também actualizada na Sua conta de Cliente, sempre que fizer login; no entanto, as horas indicadas podem não corresponder à hora real e exata da ocorrência, mas sim à em hora que essa informação foi inserida na nossa base de dados.
Por isso aconselhamos a optar por seguir o link do nosso parceiro de transporte que lhe enviamos, para ter uma informação mais actualizada.
9) É POSSÍVEL CANCELAR UMA ENCOMENDA?
Sim, se ainda não efectuou o pagamento, basta que não o faça, e no prazo de 5 dias a mesma será anulada; caso já tenha procedido ao pagamento e queira cancelar a encomenda, pode solicitar o cancelamento através do nosso mail [email protected] ou telefonando para a nossa loja: 252 376 066. O cancelamento só será possível caso a encomenda ainda não tenha sido expedida.
10) É POSSÍVEL ALTERAR UMA ENCOMENDA?
Se eventualmente se enganar numa morada ou em algum produto, deve solicitar logo que possível a correcção, através do nosso mail [email protected] ou telefonando para a nossa loja: 252 376 066; no entanto se a encomenda já tiver sido enviada, infelizmente não há nada a fazer.
11) QUE ACONTECE SE ME ENGANAR NA MORADA DE ENTREGA?
O fornecimento da morada de entrega correcto e completo é da responsabilidade do Comprador. Caso repare que se enganou na morada, por favor entre em contacto com Presentes Gourmet de imediato. Se a morada de envio estiver incorrecta ou incompleta, e por esse motivo a encomenda não puder ser entregue, a mesma será devolvida a Presentes Gourmet; assim, para realizar uma nova entrega, infelizmente teremos que cobrar novamente o valor dos portes.
12) IMPORTANTE
Em Portugal Continental não se cobram despesas de devolução, contudo, para os restantes destinos, os custos de devolução são os mesmos cobrados para a entrega. Isto quer dizer que se a Sua encomenda for devolvida por erro de morada, para realizar nova entrega, os portes serão cobrados 2 vezes (devolução + nova entrega).
13) COMO FICO A SABER SE PRESENTES GOURMET RECEBEU A MINHA ENCOMENDA?
Após escolher os seus artigos e introduzir os seus dados pessoais obrigatórios, ao clicar em Confirmar Encomenda, receberá de imediato um e-mail a confirmar a correcta recepção da mesma. Se não receber esse email, por favor entre em contacto connosco. Sugerimos que o imprima ou efectue download desta cópia para referência futura. Caso os dados não estejam correctos poderá pedir de imediato a sua alteração, ou até, a anulação da compra efectuada.
14) IREI RECEBER O MESMO PRODUTO QUE VEJO NA FOTOGRAFIA?
As fotografias são realizadas com o objectivo de reproduzir detalhadamente cada um dos produtos. Poderá encontrar diferenças nos produtos em que a própria embalagem tenha sido alterada pelo produtor, mas em que o produto seja o mesmo. Tratando-se de Cabazes, onde constam vários produtos, e para não atrasar as entregas, caso algum produto se encontre esgotado no momento da encomenda, poderá ser substituído por outro idêntico, de igual valor ou superior, sem custos adicionais. Caso não concorde com substituições, por favor mencione o facto no campo de “Observações”, quando confirmar a Sua encomenda.
15) QUAIS OS CONTACTOS DO SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE?
O Serviço de Apoio ao Cliente está disponível das 10:00 às19:00 horas, de Seg. a Sáb. através do número – 252 376 066 ou do e-mail [email protected].
16) POSSO VERIFICAR O ESTADO DA MERCADORIA NO MOMENTO DE ENTREGA?
Recomendamos que todas as encomendas entregues devem ser objecto de verificação e controlo, e que o cliente faça as eventuais anotações sobre o estado do produto na guia de portes do transportador, em caso de deterioração parcial ou total. Sem as devidas anotações do cliente a encomenda não poderá ser objecto de contestação posterior. Consulte Aqui os nossos Termos & Condições